Возврат товара

Возврат товара физическими лицами

Покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки в соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».

При дистанционном способе продажи покупатель вправе отказаться от товара:

в любое время до его передачи;
в течение 7 дней после получения товара в соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

сохранены товарный вид и потребительские свойства товара;
сохранены упаковка, пломбы и ярлыки (при наличии);
отсутствуют следы эксплуатации;
имеется документ, подтверждающий факт покупки.

Сроки возврата денежных средств и порядок обмена товара ненадлежащего качества регулируются ст. 18–25 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Возврат товара юридическими лицами

Для оформления возврата представителю юридического лица необходимо предоставить:

акт приема-передачи товара;
доверенность на право подписи документов либо печать организации (при необходимости оформления УПД).

Порядок оформления возврата

Перед возвратом товара необходимо связаться с вашим менеджером для подтверждения соответствия товара условиям возврата.

После согласования возврата товар передается на склад для проверки состояния и комплектности.

Доставка товара

Доставка возвращаемого товара до склада осуществляется за счет покупателя, если иное не предусмотрено законодательством РФ.

Требования к товару

К возврату принимается товар:

без повреждений и загрязнений;
с сохранением потребительских свойств;
в сохранной упаковке, если упаковка является частью товарного вида товара.

Товары, не подлежащие возврату

Возврату не подлежат:

товары с ограниченным сроком годности, если их дальнейшая реализация невозможна;
товары, изготовленные или поставляемые под индивидуальный заказ покупателя, в том числе материалы нестандартных размеров, толщин или характеристик, при отсутствии недостатков товара;
колерованная продукция, изготовленная по индивидуальным параметрам покупателя;
уцененный или некондиционный товар, реализованный с соответствующей отметкой.

Особенности возврата

Возврат товара осуществляется в часы работы склада или магазина.
Товар, отпускаемый кратно упаковкам, принимается к возврату также кратно упаковкам.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется способом, соответствующим способу оплаты товара, в сроки, установленные законодательством РФ.

Для оформления возврата может потребоваться:

заявление покупателя;
документ, удостоверяющий личность;
кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату.

При оплате банковской картой возврат денежных средств осуществляется на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата.